Atualização: 26/11/2025
1) Propósito do canal: Este serviço pode ser atendido tanto pela IA quanto por pessoal humano da Acronex. O usuário pode solicitar, a qualquer momento, ser encaminhado a um agente humano, e a equipe de Serviço ao Cliente também poderá assumir o caso de forma proativa quando considerar necessário, momento em que a IA deixará de intervir. O canal utiliza inteligência artificial para oferecer orientação geral e respostas rápidas. Seu conteúdo é informativo e pode conter erros, estar incompleto ou desatualizado, não substituindo a comunicação com o pessoal da empresa.
2) Limitações da IA: A IA não está autorizada a confirmar preços, condições comerciais, promoções, prazos de entrega, garantias, serviços técnicos ou compromissos de qualquer tipo. Toda confirmação deve ser realizada por pessoa autorizada através dos canais formais. Nenhuma resposta da IA autoriza a abertura, modificação ou reparo de sensores ou equipamentos; essas tarefas devem ser executadas exclusivamente por técnicos habilitados. A Acronex não será responsável por danos decorrentes do uso de informações sem validação humana.
3) Uso permitido do canal: Não é permitido inserir instruções maliciosas, enganosas ou destinadas a alterar o funcionamento do sistema. A Acronex poderá limitar ou bloquear o acesso em caso de uso indevido.
4) Tratamento de dados: A IA foi treinada com informações sobre a Acronex, embora a empresa não seja a desenvolvedora do sistema. Todas as informações escritas no chat, incluindo dados pessoais, podem ser lidas por pessoal autorizado da Acronex e pelo fornecedor tecnológico para prestar o serviço, melhorar sua qualidade, realizar controles de segurança e cumprir obrigações legais. Recomenda-se não compartilhar dados sensíveis nem informações que o usuário não deseje que fiquem registradas.
5) Lei aplicável e jurisdição: Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento, as Partes elegem o foro da Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
6) Aceitação dos termos: Ao continuar a conversa, o usuário aceita integralmente os presentes termos de uso. Caso prefira não interagir com a IA, pode solicitar atendimento direto por um agente humano.